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O que é um chatbot?

O que é um chatbot?

Foi levantada a suspensão do serviço de chatbots no facebook. Agora volta a ser possível criar e utilizar chatbots nas páginas empresariais do facebook.

A CodeSpider, explica-lhe o que é um chatbot e como o pode utilizar na sua página de facebook.

Genericamente falando, um bot é um software que desempenha uma tarefa automatizada. Contudo aquele que mais interessa para esta publicação é a classe de bots que podemos utilizar no Facebook Messenger.

Então, a definição mais intuitiva é que um bot é um software capaz de ter uma conversa com um humano. Por exemplo, um utilizar pode fazer uma pergunta e o bot responderia a essa questão de forma apropriada.

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Tipos de CHATBOTS

Para perceber a natureza dos chatbots, é importante perceber os mais importantes tipos de chatbots são os seguintes:

Scripted

ChatBots cujo comportamento é ditado por regras

Inteligentes

chatbots que são contruídos através de técnicas de inteligência artificial.
O que é um chatbot

Scripted chatbots. Conversas com este tipo de chatbots podem apenas seguir caminhos predeterminados. A cada passo da interação o utilizador é obrigado a escolher as opções que este lhe dá.

Chatbots Inteligentes. A inteligência Artificial permite ao bot ser mais flexível em termos de respostas que podem aceitar. Normalmente, este tipo de bots aceitam que utilizador escreva a reposta. Contudo, é extremamente difícil fazer com que percebam o contexto e a ambiguidade.

Plataformas

Os chatbots funcionam em várias plataformas tais como o Facebook Messenger, Slack, SMS. Cada plataforma tem as suas próprias características. Estas características determinam a forma como o utilizador pode interagir.

Quem pode usar

Os chatbots podem ser usados de diversas formas, por isso é que se torna difícil definir exatamente aquilo que é um chatbot. É possível criar um chatbot para cada empresa ou tipo de negócio. Da mesma forma que cada é possível também desenvolver um website para cada tipo de empresa.

A seguir mostramos apenas alguns exemplos de aplicações de chatbots embora existam possibilidades infinitas.

  • Um restaurante permitir aos utilizadores encomendar comida ou fazer reservas através de um chatbot.
  • Uma loja oferecer promoções aos utilizadores via chatbot.
  • Uma campanha de marketing que faça perguntas aos utilizadores via chatbot.
  • Uma empresa em que os utilizadores possam saber mais acerca dela via chatbot.
  • Um chatbot para ajudar utilizadores a fazerem compras numa loja Ecommerce.
  • Um chatbot que responda a questões dos utilizadores acerca de um produto ou serviço.
  • Um chatbot que anote a satisfação dos utilizadores acerca de um serviço ou até mesmo dos empregados.
  • Algumas empresas de aviação permitem que os chatbots recebam reservas de voos e podem inclusivamente dar informações úteis em tempo real aos utilizadores.

Ainda têm dúvidas sobre o que é um chatbot? Veja o chatbot da CodeSpider. Sinta-se livre para explorar todas as suas opções. Pode experimentar clicando aqui.

Esperamos com este artigo, ter respondido ás suas questões acerca do que é um chatbot pois este é um assunto do qual muito se fala no momento e está a crescer rapidamente no mundo das ferramentas de marketing automatizado.

Na próxima publicação iremos ensinar-lhe a criar o seu próprio chatbot.

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